Có chị chủ một studio quay video cưới từng kể với chúng tôi rằng đội ngũ dựng những video cực kỳ đẹp, được bạn bè trong nghề khen tấm tắc mỗi lần đăng lên nhóm chia sẻ nội bộ, nhưng lượng khách đặt lịch qua kênh mạng xã hội lại rất ít so với công sức bỏ ra sản xuất nội dung. Chị không hiểu vì sao video hay tới vậy mà vẫn ế khách, cho tới khi chúng tôi ngồi lại phân tích mới phát hiện studio chỉ đăng video lên đúng một kênh, không có chiến lược tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng, cũng chưa từng đo lường xem ai đang thực sự xem, tương tác với nội dung của mình. Câu chuyện này khá phổ biến với các studio multimedia, khi kỹ năng sản xuất giỏi không tự động chuyển hóa thành đơn hàng nếu thiếu kiến thức marketing online bài bản.
Vì Sao Studio Multimedia Giỏi Sản Xuất Nhưng Yếu Marketing Online
Khoảng cách giữa làm nội dung hay và bán được dịch vụ là điều chúng tôi thấy rõ nhất qua nhiều studio đã làm việc cùng, đúng như tình huống chị chủ studio video cưới trong câu chuyện chúng tôi kể ở trên. Kỹ năng quay dựng, chỉnh màu, kể chuyện bằng hình ảnh là một nhóm kỹ năng hoàn toàn khác với kỹ năng hiểu tệp khách hàng, chọn kênh phù hợp, xây dựng thông điệp thu hút đúng người có nhu cầu thật. Nhiều studio giỏi nghề nhưng lại coi nhẹ phần marketing, nghĩ rằng “sản phẩm tốt tự khắc có khách”, trong khi thực tế thị trường ngày càng đông đúc, khách hàng khó tự tìm ra studio của bạn giữa hàng trăm lựa chọn khác nếu không có chiến lược tiếp cận rõ ràng.
Đặc thù truyền thông số trong ngành sáng tạo cũng là điều cần hiểu đúng, vì cách marketing cho studio multimedia khác khá nhiều so với ngành hàng tiêu dùng thông thường. Sản phẩm của studio là trải nghiệm sáng tạo, mang tính cá nhân hóa cao, nên nội dung quảng bá cũng cần thể hiện được phong cách, cá tính riêng thay vì chỉ liệt kê tính năng, giá cả như bán sản phẩm đại trà. Khách hàng tìm tới studio multimedia thường đang tìm kiếm một câu chuyện phù hợp với gu thẩm mỹ của họ, nên nội dung marketing cần khéo léo truyền tải được “chất riêng” của studio, chứ không chỉ đơn thuần khoe kỹ thuật.
Kiến Thức Marketing Online Cần Nắm
Kênh phù hợp để quảng bá sản phẩm multimedia là điều đầu tiên chúng tôi luôn khuyên studio xác định rõ, thay vì cố gắng có mặt trên mọi nền tảng cùng lúc mà không có kênh nào thực sự được đầu tư kỹ lưỡng. Với sản phẩm hình ảnh, video, các nền tảng ưu tiên nội dung trực quan như mạng xã hội hình ảnh, video ngắn thường phù hợp hơn các kênh thiên về văn bản. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa cách tiếp cận truyền thống và cách làm marketing số hiện đại để chọn đúng hướng đầu tư, bạn có thể tham khảo so sánh digital marketing và marketing truyền thống mà chúng tôi từng phân tích.
Xây phễu khách hàng từ nội dung mẫu là kỹ thuật nhiều studio bỏ qua, dù đây là cách hiệu quả để biến người xem tình cờ thành khách hàng thực sự. Phễu khách hàng (customer funnel, tức là hành trình từ lúc một người lần đầu biết tới thương hiệu cho tới khi họ quyết định mua hàng) với studio multimedia thường bắt đầu bằng việc chia sẻ vài sản phẩm mẫu ấn tượng để thu hút sự chú ý, sau đó dẫn dắt người xem qua các nội dung sâu hơn như hậu trường sản xuất, lời chia sẻ của khách hàng cũ, trước khi mời họ để lại thông tin liên hệ hoặc đặt lịch tư vấn.
Truyền Thông Số Bài Bản Cho Studio Nhỏ
Lên lịch nội dung và đo lường hiệu quả là hai việc chúng tôi luôn khuyên studio thực hiện song song, thay vì đăng bài ngẫu hứng khi nào có sản phẩm mới rồi thôi. Một lịch đăng nội dung đều đặn, dù chỉ hai, ba bài mỗi tuần, vẫn hiệu quả hơn nhiều so với đăng dồn dập rồi im lặng cả tháng, vì thuật toán các nền tảng thường ưu tiên tài khoản hoạt động ổn định. Về đo lường, chỉ cần theo dõi vài chỉ số cơ bản như lượt xem, lượt tương tác, và quan trọng nhất là số lượng liên hệ thực tế đến từ mỗi kênh, để biết kênh nào đáng đầu tư thêm, kênh nào nên giảm bớt công sức.
- Duy trì tần suất đăng nội dung ổn định thay vì đăng dồn dập rồi ngắt quãng
- Theo dõi nguồn khách liên hệ đến từ kênh nào để phân bổ ngân sách hợp lý
- Ưu tiên nội dung hậu trường, câu chuyện thật thay vì chỉ khoe sản phẩm hoàn thiện
Nếu studio của bạn hoạt động trong lĩnh vực có tính đặc thù riêng, ví dụ chuyên quay chụp cho ngành nội thất, sự kiện doanh nghiệp, việc tìm hiểu cách marketing đúng theo đặc thù ngành đó cũng giúp thông điệp truyền tải chính xác hơn tới đúng tệp khách hàng. Bạn có thể tham khảo thêm marketing ngành nội thất mà chúng tôi từng chia sẻ, một ví dụ cụ thể về cách tiếp cận marketing theo đặc thù từng lĩnh vực, áp dụng linh hoạt được cho nhiều ngành sáng tạo khác.
Khi nào nên tự học marketing chuyên sâu hay thuê ngoài dịch vụ marketing là câu hỏi chúng tôi thường nhận được từ các studio nhỏ đang cân bằng giữa thời gian sản xuất và thời gian làm marketing. Nếu studio chỉ có một, hai người, việc tự học các kiến thức marketing online cơ bản để tự vận hành kênh riêng thường hợp lý hơn thuê ngoài ngay từ đầu, vì chi phí thấp và giúp bạn hiểu rõ khách hàng của chính mình. Chỉ khi quy mô đã lớn hơn, cần chiến lược bài bản, việc thuê chuyên gia hoặc đơn vị tư vấn marketing mới thực sự đáng để đầu tư. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm kiến thức nền tảng về marketing online trước khi tự triển khai, bạn có thể tham khảo kiến thức marketing online chúng tôi từng tổng hợp.
Với những studio đã sẵn sàng đầu tư một kênh chuyên nghiệp hơn để trưng bày sản phẩm và tiếp nhận khách hàng, việc kết hợp website riêng với chiến lược marketing online cũng giúp tăng độ tin cậy đáng kể so với chỉ hoạt động qua mạng xã hội. Bạn có thể tham khảo dịch vụ thiết kế shop online nếu studio của bạn đang cần xây dựng một website chuyên nghiệp để hỗ trợ chiến lược marketing online dài hạn.
Kết Luận
Marketing online tốt giúp studio multimedia tăng đơn hàng bền vững, thay vì chỉ dựa vào may mắn hay lời giới thiệu truyền miệng như nhiều studio vẫn đang làm. Nếu cần một điểm khởi đầu cho hành trình học kiến thức marketing online và truyền thông số, chúng tôi gợi ý bạn nên hiểu rõ đúng một kênh, một tệp khách hàng trước, thay vì cố gắng làm marketing trên mọi mặt trận cùng lúc như tình huống chị chủ studio video cưới chúng tôi kể ở đầu bài từng gặp phải khi sản phẩm đẹp nhưng vẫn chưa ra được đơn hàng tương xứng.