Nếu thiếu kiến thức marketing online và truyền thông số bài bản, dù sản phẩm tốt đến đâu cũng khó giữ chân khách hàng lâu dài. Một bạn editor video freelance từng than với chúng tôi rằng video demo của bạn được xem khá nhiều, có clip lên tới cả trăm nghìn lượt xem. Thế nhưng gần như không có khách hàng mới nào chủ động liên hệ thuê dịch vụ sau khi xem video, phần lớn khách vẫn tới từ giới thiệu quen biết như trước khi bạn bắt đầu đăng nội dung.
Sau khi trò chuyện, chúng tôi nhận ra bạn đang đăng nội dung dàn trải trên rất nhiều nền tảng, mỗi nơi một kiểu thông điệp khác nhau. Khán giả xem xong thấy vui mắt nhưng không nhớ được bạn làm nghề gì, chuyên mảng nào, và cũng không biết cách nào để liên hệ thuê dịch vụ nếu có nhu cầu.
Vì Sao Creator Và Agency Multimedia Cần Xây Thương Hiệu Cá Nhân Song Song Với Sản Phẩm
Nhiều người làm nghề sản xuất nội dung vẫn nghĩ chỉ cần sản phẩm đẹp, kỹ thuật tốt là đủ để có khách hàng, nhưng thực tế thị trường lại vận hành khác một chút.
Sau nhiều năm làm việc trong ngành, chúng tôi nhận ra khách hàng thường tin tưởng gương mặt đứng sau studio hơn là một trang portfolio vô danh. Khi phải chọn giữa nhiều đơn vị có năng lực kỹ thuật tương đương, họ thường nghiêng về nơi họ cảm thấy hiểu rõ và tin tưởng người đứng sau sản phẩm. Họ ít khi chỉ chọn dựa vào một trang portfolio liệt kê dự án mà không biết ai là người trực tiếp làm.
Đây chính là điều bạn editor video ở đầu bài còn thiếu: thương hiệu cá nhân giúp giữ chân khách cũ và được giới thiệu (referral) nhiều hơn. Referral, nói dễ hiểu là khách cũ giới thiệu khách mới, vẫn luôn là kênh mang lại khách hàng chất lượng cao nhất trong ngành sản xuất nội dung. Kênh này chỉ hoạt động tốt khi khách hàng nhớ rõ, tin tưởng cá nhân hoặc thương hiệu cụ thể để giới thiệu. Họ không chỉ nhớ mơ hồ “có ai đó làm video khá ổn”.
Sai Lầm Thường Gặp: Giỏi Sản Xuất Nội Dung Nhưng Thiếu Kiến Thức Truyền Thông Số Bài Bản
Chúng tôi gặp khá nhiều creator, agency multimedia có tay nghề sản xuất rất tốt, nhưng lại mắc phải những sai lầm cơ bản trong cách xây dựng truyền thông cho chính mình. Hai sai lầm phổ biến nhất là:
- Đăng nội dung dàn trải trên nhiều kênh nhưng không có thông điệp nhất quán, giống như trường hợp bạn editor video ở đầu bài. Nhiều người cố gắng có mặt trên tất cả nền tảng, đăng nội dung na ná nhau nhưng cách trình bày, giọng điệu, thông điệp lại khác nhau ở mỗi nơi. Điều này khiến khán giả không hình thành được ấn tượng rõ ràng, nhất quán về người đứng sau nội dung đó.
- Không đo lường được kênh nào thực sự mang lại khách hàng mà chỉ chạy theo lượt xem. Nhiều creator tập trung toàn bộ công sức để tăng lượt xem, lượt theo dõi, nhưng lại không xác định chính xác kênh nào, loại nội dung nào đang thực sự mang khách hàng tới liên hệ. Điều này dẫn tới việc đầu tư thời gian sai chỗ, dồn sức cho những nội dung viral nhưng không chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
Trang Bị Kiến Thức Marketing Online Và Truyền Thông Số Đúng Hướng
Biết được sai lầm rồi, bước tiếp theo chúng tôi muốn chia sẻ cách trang bị kiến thức marketing online và truyền thông số đúng hướng cho creator, agency multimedia.
Xác định chân dung khách hàng và kênh họ thực sự thường xem là bước nền tảng mà nhiều người bỏ qua vì muốn đăng nội dung ngay lập tức. Chân dung khách hàng, nói dễ hiểu là mô tả cụ thể khách hàng lý tưởng của mình là ai, họ đang gặp vấn đề gì, thường lướt nền tảng nào. Xác định rõ điều này giúp định hướng nội dung tập trung đúng nơi thay vì dàn trải khắp mọi kênh mà không hiệu quả.
Xây lộ trình nội dung dài hạn thay vì đăng ngẫu hứng theo trend cũng là điều chúng tôi luôn khuyên các creator áp dụng. Chạy theo trend có thể mang lại lượt xem nhanh trong ngắn hạn. Nhưng nếu không có lộ trình nội dung xuyên suốt, thể hiện rõ chuyên môn và phong cách riêng, khán giả xem xong trend này sẽ quên ngay, không đọng lại ấn tượng gì về thương hiệu cá nhân của người sản xuất.
Có thể tham khảo thêm so sánh giữa digital marketing và marketing truyền thống mà chúng tôi từng phân tích, để hiểu rõ hơn sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng giữa hai hình thức, từ đó chọn kênh phù hợp nhất với đặc thù ngành sản xuất nội dung của mình.
Ngoài ra, cách làm marketing cho ngành nội thất mà chúng tôi từng chia sẻ cũng là một ví dụ thực tế về cách một ngành đặc thù xây dựng thông điệp truyền thông nhất quán, có thể áp dụng tư duy tương tự cho lĩnh vực sản xuất nội dung multimedia.
Trang bị kiến thức marketing online bài bản ngay từ đầu sẽ giúp rút ngắn đường học hỏi, thay vì tự mày mò thử sai mất nhiều thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm giải pháp marketing mà chúng tôi từng tổng hợp, hoặc tham khảo dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp từ mona.media nếu creator, agency đang cần một nền tảng website làm điểm chạm chính thức để khách hàng tìm hiểu và liên hệ.
Kết Luận
Kỹ năng sản xuất giỏi cần đi cùng kiến thức marketing online và truyền thông số vững chắc để thương hiệu cá nhân của creator multimedia phát triển bền vững, đúng như bài học mà bạn editor video ở đầu bài đã dần nhận ra sau khi điều chỉnh lại cách xây dựng nội dung truyền thông cho chính mình. Sản phẩm tốt là điều kiện cần, nhưng chưa đủ để khách hàng chủ động tìm tới.
Hãy dành thời gian xây dựng một thông điệp nhất quán, xác định rõ kênh truyền thông chính của mình, thay vì cố gắng có mặt khắp mọi nơi mà không để lại dấu ấn rõ ràng nào trong tâm trí khách hàng tiềm năng.